Parkreglement

Tijdens jouw bezoek aan Kinderstad Heerlen, dient u zich aan verschillende regels te houden. Door deze regels zorgen wij ervoor dat iedereen een geweldige dag beleefd in Kinderstad Heerlen en dat ons park optimaal blijft.

Mocht u zich niet aan de regels houden, dan zal er gehandhaafd worden. U (en uw gezelschap) heeft dan geen recht op teruggave van gelden.

Koop online tickets

Online entreekaartjes zijn exclusief servicekosten
Koop tickets
  • Volwassenen dienen zelf toezicht te houden bij alle speeltoestellen.
  • Volwassenen zijn zelf verantwoordelijk voor de kinderen.
  • De attracties in Kinderstad Heerlen hebben elk hun eigen voorschriften, die bezoekers te allen tijde dienen na te leven.
  • Bovendien dienen bezoekers altijd gehoor te geven aan instructies en aanwijzingen van het personeel van Kinderstad Heerlen.
  • De directie en leidinggevenden zijn bevoegd om een attractie of onderdeel van het park naar eigen inzicht buiten bedrijf te stellen en te houden, zonder dat dit enig recht geeft op restitutie (van een deel van de prijs) van het entreebewijs en/of andersoortige vergoeding.
  • Actuele informatie over een attractie wordt gedeeld op www.kinderstad.nl.
  • Kinderen mogen alleen gebruikmaken van de speelautomaten en spellen onder begeleiding van een volwassene.
  • Kinderstad Heerlen is slechts aansprakelijk voor schade en/of letsel aan bezoekers of aan hun goederen, voor zover deze schade is veroorzaakt door opzet of grove schuld van het personeel van Kinderstad Heerlen en/of van personen wiens handelingen voor rekening en risico van Kinderstad Heerlen komen.
  • Kinderstad Heerlen is niet aansprakelijk voor eventuele schade, ongevallen, verloren voorwerpen en diefstal.
  • Om de veiligheid van onze kleine bezoekers te kunnen waarborgen, is het niet mogelijk om als volwassene het park zonder kinderen te betreden.
  • Het beledigen of negeren van medewerkers wordt niet getolereerd.
  • Aanwijzingen van medewerkers dienen strikt opgevolgd te worden.
  • Bij het herhaaldelijk negeren van aanwijzingen kunt u (en uw gezelschap) het park direct verlaten zonder teruggave van gelden of vergoedingen.
  • Alle bezoekers vanaf 2 jaar (ook volwassenen) hebben een geldig entreebewijs nodig om Kinderstad Heerlen te betreden.
  • De parkeerplaats van Kinderstad Heerlen is een betaalparkeerplaats.
  • Kinderstad Heerlen is niet verantwoordelijk en/of aansprakelijk voor schade aan auto’s ten gevolge van inbraak, aanrijding of anderszins.
  • Dit geldt uitdrukkelijk ook voor schade veroorzaakt door storm, brand, hagel, explosie of andere buitengewone gebeurtenissen.
    De parkeerplaats van Kinderstad Heerlen is een betaalparkeerplaats.
  • Het is niet mogelijk om aan de slagboom te pinnen.
  • Bij de Receptie/Kassa kunt u een Kinderstadmunt kopen om uit te rijden.
  • Voor Eerste Hulp Bij Ongevallen (EHBO), andere medische aangelegenheden en in geval van vermissing van personen, is de Cafetaria het centrale coördinatiepunt.
  • Op deze locatie zijn getrainde en bevoegde EHBO-medewerkers aanwezig.
  • Bij betreding van Kinderstad Heerlen geeft u (en uw gezelschap) toestemming om te worden gefilmd en/of gefotografeerd door Kinderstad Heerlen (of in opdracht van Kinderstad Heerlen) voor commerciële doeleinden.
  • Als bezoekers niet in beeld wensen te komen, mijden zij beter de locaties waar een fotograaf en/of filmploeg op dat moment bezig is.
  • Kinderstad Heerlen stelt alles in werking om prijsverschillen met bijvoorbeeld prijzen op de eigen website of in andere publicaties te voorkomen.
  • Desalniettemin zijn typ- en zetfouten onder voorbehoud: de aan de Receptie getoonde entreeprijzen zijn de geldende en de prijzen die worden gehanteerd.
  • Klachten moeten gemeld worden bij de Kassa of bij de Cafetaria.
  • Het is niet toegestaan om alcoholische dranken, drugs, wapens, vuurwerk, huisdieren (met uitzondering van hulphonden en huisdieren van de directie), fastfood, kauwgom, warme gerechten, elektrische huishoudelijke apparaten, loopfietsen, stapjes, skateboards, hoverboards, segways, ballen, rolschaatsen, drones en op afstand bestuurbare voorwerpen mee te nemen.
  • Als u tussentijds naar buiten wilt gaan, vraag een stempel aan de Kassa. Zonder stempel kunnen ze u de toegang weigeren of vragen om opnieuw entree te betalen.
  • Kortingen en/of acties zijn niet van toepassing bij arrangementen en/of kinderfeestjes.
  • Tafels en stoelen mogen niet gereserveerd worden middels het achterlaten van tassen of jassen.
  • Op rustige dagen draaien niet alle attracties gelijktijdig, maar in een afwisselend schema.
  • Bij Kinderstad Heerlen is het niet toegestaan om binnen in het gebouw te roken.
  • Geldteruggave voor aangekochte entreetickets is niet mogelijk.
  • Er wordt geen alcohol geschonken aan personen jonger dan 18 jaar.
  • Peuters en kleuters moeten onder begeleiding van een volwassene naar de toiletten vergezeld worden.
  • Gooi het afval in de daarvoor bestemde prullenbakken.
  • In verband met hygiëne en veiligheid is het ten strengste verboden om in de netten of op de wanden te klimmen.
  • In verband met hygiëne en veiligheid is het enkel toegestaan om te eten en te drinken aan de tafels, dus niet aan de speeltoestellen.
  • Het is aangeraden om met een lange broek en sokken van de glijbanen te glijden.
  • Kinderstad Heerlen heeft het recht om te allen tijde personen de toegang tot Kinderstad Heerlen te weigeren en/of te ontzeggen.
  • Het is aangeraden om de kinderen luchtig te kleden tijdens het binnenspelen.
  • Het is aangeraden om de zakken leeg te maken, alvorens te gaan spelen.
  • Het is aangeraden om geen brillen, oorbellen, armbanden, kettingen of andere juwelen te dragen tijdens het spelen.
  • Toegang tot het gebouw van Kinderstad Heerlen is slechts toegestaan met een geldig entreebewijs, dan wel middels een uitnodiging voor een in het park georganiseerd evenement en via de Receptie/Kassa van Kinderstad Heerlen. Het recht op toegang eindigt bij het verlaten van het gebouw.
  • Een bezwaarschrift tegen betaalde entreetarieven wordt enkel in behandeling genomen indien deze is verzonden of kenbaar is gemaakt op de dag van afgifte van het betaalbewijs.
  • Het bezwaar kan mondeling bij een receptiemedewerker kenbaar worden gemaakt, dan wel schriftelijk aan info@kinderstad.nl worden toegezonden.
  • Het is een ieder verboden zich buiten openingstijden op te houden op de terreinen van Kinderstad Heerlen.
  • Online tickets dienen minimaal 2 uur voor aankomst aangekocht te worden vanwege verwerkingstijd.
  • Online tickets die op locatie worden aangekocht, worden niet aangenomen.
  • Het is verboden om op het parkeerterrein, bij de Kassa of in het gebouw van Kinderstad Heerlen zelf entreekaarten of toegangsbewijzen voor door
  • Kinderstad Heerlen georganiseerde evenementen door te verkopen.
  • Het is niet toegestaan om van meerdere acties of kortingsbonnen gelijktijdig gebruik te maken: er geldt steeds één actie of kortingsbon tegelijk.
  • Baldadigheid, vernieling, geweld, onnodig lawaai of ander ongewenst gedrag zal niet worden getolereerd.
  • Daarnaast is het op een gevaarlijke en/of hinderlijke manier gebruikmaken van voorwerpen zoals telefoons, GoPro’s, selfiesticks, etc., ook niet toegestaan.
  • Kinderstad Heerlen aanvaardt enkel de EURO.
  • Briefjes van €200,- worden enkel aan de Kassa aanvaard. Hiervoor dient u nog een toeslag van €5,00 per briefje van €200,- te betalen.
  • Briefjes van €500,- worden niet aanvaard.
  • Bij twijfel van leeftijd behoudt Kinderstad Heerlen het recht om te vragen om een legitimatiebewijs.
  • Bij het niet laten zien van een document kan besloten worden om de kinderentreeprijs of de volwassenentreeprijs in rekening te brengen.
  • Controleer altijd de kassabon bij de Kassa. Verkeerde of te veel betaalde entreegelden kunnen niet achteraf gereclameerd worden.
  • Bij goedkeuring van de directie of leidinggevenden is het personeel van Kinderstad Heerlen bevoegd om wachtrijen van attracties eerder te sluiten.
  • Indien bezoekers moedwillig aanwijzingen en gebruiksvoorschriften negeren, dan kan het personeel hen van het gebruik uitsluiten zonder dat teruggave van entreegelden opeisbaar is.
  • Dit geldt ook wanneer bezoekers proberen voor te dringen in wachtrijen.
  • Kinderstad Heerlen is niet aansprakelijk voor eventuele schade en/of letsel van bezoekers die door hun eigen wangedrag en/of door het niet opvolgen van aanwijzingen gegeven door het personeel is veroorzaakt.
  • Het parkeren van auto’s geschiedt geheel op eigen risico in de daarvoor aangegeven vakken, of op aanwijzing van de parkeerwachter(s). Indien bezoekers hun auto buiten de door Kinderstad Heerlen aangegeven parkeerplaats parkeren, dan is Kinderstad Heerlen gerechtigd de auto voor risico en kosten van de bezoeker te (laten) verwijderen.
  • Ter bescherming van uw en onze veiligheid en eigendommen is cameratoezicht aanwezig op het terrein van Kinderstad Heerlen.
  • Het is verboden om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Kinderstad Heerlen opnames te maken voor (semi-)commerciële doeleinden. Voor een schriftelijke toestemming dient u een e-mail te sturen naar info@kinderstad.nl
  • Filmploegen en fotografen die zich als zodanig zonder vooraf afgegeven schriftelijke toestemming bij de Kassa melden, kan toegang tot Kinderstad
  • Heerlen worden ontzegd.
  • Foto’s die worden genomen tijdens uw bezoek aan Kinderstad Heerlen mogen echter alleen gebruikt worden in strikte familiekring. Kinderstad
  • Heerlen is een privédomein en voor elk commercieel of professioneel gebruik van in Kinderstad Heerlen genomen foto’s moet er vooraf een aanvraag worden ingediend om toestemming te verkrijgen.
  • De toegang tot Kinderstad Heerlen kan geweigerd worden indien u ongepaste kleding draagt, welke de familiesfeer van Kinderstad Heerlen schaadt.
  • Bij het dragen van aanstootgevende (club)kleding kan de toegang tot Kinderstad Heerlen geweigerd worden en/of uit het park worden verwijderd, zonder enig recht op terugbetaling (of een deel van de prijs) van het entreebewijs en/of andersoortige vergoeding.
  • Indien bezoekers situaties opmerken die mogelijkerwijs tot schade en/of letsel kunnen leiden, dan verzoeken wij hen een van onze medewerkers hierover te informeren.
  • Kinderstad Heerlen is in elk geval niet aansprakelijk voor schade en/of letsel indien de melding plaatsvindt na het verlaten van het park.
  • Kinderstad Heerlen is niet aansprakelijk voor schade die wordt geleden door eigen onbehoorlijk gedrag zoals ook in dit Parkreglement staat omschreven.
  • Het gebruikmaken van radio’s, speakers of andere indringende muziekdragers is niet toegestaan.
  • Bij diefstal in of rondom ons park zal te allen tijde contact worden opgenomen met de politie.
  • Om veiligheidsredenen behoudt Kinderstad Heerlen het recht om kleren en persoonlijke voorwerpen bij de ingang en in Kinderstad Heerlen te inspecteren.
  • Kinderstad Heerlen behoudt zich het recht voor om bezoekers te weigeren die gedrag vertonen dat een bedreiging vormt voor de veiligheid van andere bezoekers en medewerkers of henzelf of voor de attracties.
  • Het is verboden om toespraken of lezingen te houden, propaganda te verspreiden, bijdragen te innen, collectes te organiseren of te bedelen om voorwerpen tenzij een schriftelijke overeenkomst met Kinderstad Heerlen.
  • Het is verboden om voorwerpen te beschadigen of mee te nemen die eigendom zijn van Kinderstad Heerlen, het personeel of andere bezoekers van Kinderstad Heerlen.
  • Alle bezoekers moeten het park bij sluiting verlaten, anders zijn deze bezoekers illegaal aanwezig. Het vertrek uit het park is definitief.
  • In Kinderstad Heerlen zijn toiletten aanwezig.
  • De bezoekers zijn verplicht daar bijtijds gebruik van te maken. Het is verboden om zijn behoefte te doen op een plaats die daarvoor niet is voorzien.
  • De wasbakken op de toiletten dienen enkel om de handen te wassen. Het zijn geen wasplaatsen.
  • Verkochte maaltijden, dranken en/of souvenirs worden niet omgeruild, teruggenomen of terugbetaald.
  • Elk persoon die zich schuldig maakt aan diefstal (of dat beoogt) wordt automatisch uit Kinderstad Heerlen verwijderd.
  • Er is hierover geen discussie mogelijk en er kan geen vergoeding worden geëist door de daders.
  • Kinderstadmunten mogen enkel en alleen op de dag van het bezoek omgeruild worden aan de Kassa.
  • Bij het verlaten van het park, heeft u geen recht meer om de overige Kinderstadmunten om te ruilen. Deze Kinderstadmunten worden niet meer aanvaard.
  • Overtreding van dit Parkreglement kan leiden tot weigering tot of verwijdering uit het park of – in bepaalde gevallen – aangifte bij de politie. U heeft daarbij geen recht op restitutie.
  • De directie en leidinggevenden zijn bevoegd om in alle overige gevallen, die niet expliciet in dit Parkreglement vermeld staan, te beslissen.